Nghề dịch vụ khách hàng qua điện thoại

Cuốn sách “Contact Centre – nghề dịch vụ khách hàng qua điện thoại” đã và đang là cuốn sách bổ ích cho những người theo nghề chăm sóc khách hàng

Bạn đang làm việc trong ngành dịch vụ khách hàng qua điện thoại / contact centre hay mong muốn hoàn thiện công tác chăn sóc khách hàng thì Contact Centre – nghề dịch vụ khách hàng qua điện thoại sẽ là cuốn sách mà bạn không thể bỏ lỡ.

Cuốn sách quản trị - kinh doanh

Cuốn sách là toàn bộ những nội dung cốt lõi và toàn cảnh mà chính tác giả đã vận dụng kinh nghiệm làm việc lâu năm của mình để đem tới cho người đọc thông tin hữu ích nhất. Được xem là cuốn sách có giá trị khi nghề chăn sóc khách hàng đang là cơ hội lớn cho rất nghiều người.

Bạn mới bước chân vào môi trường chăm sóc khách hàng hay bạn là một người quản lý thì thông tin trong cuốn sách vẫn sẽ giúp ích được cho bạn rất nhiều. Điều đặc biệt là cuốn sách kiến thức này giới thiệu tới mô hình tổng kết hợp giữa contact centre và CRM để không chỉ tối ưu hóa hiệu quả của dịch vụ chăn sóc khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng mà còn là nguồn thông tin hữu ích về phản hồi thị trường cho cách quyết định của lãnh đạo.

Sách hay nên đọc cho mọi người

Nói một cách dễ hơn cuốn sach quan tri - kinh doanh này đưa ra một mô hình rất hiệu quả, khách hàng phản ánh lên các điện thoại viên phải là người nắm được thông tin để giải quyết các thắc mắc đó và những điều đó sẽ được nhà quản trị thống kê lại và điều chỉnh cho chính sản phẩm và dịch vụ của mình.

Được ra đời khi nghề chăm sóc khách hàng đang thực sự nở rộ, bất kể doanh nghiệp, hãng sản xuất nào cũng cần có bộ phận chăm sóc khách hàng để vận hàng bộ máy hoạt đồng cho tốt đã khiến nó trở thành cuốn sách hay nên đọc cho mọi người.

Cuốn sách kinh tế cho các nhà quản lý

“Contact Centre – nghề dịch vụ khách hàng qua điện thoại” là sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa lý thuyết hiện đại, kinh nghiệm điều hành nhiều năm để đưa ra các nguyên tắc và hướng dẫn hữu hiệu, một cuốn sach bo ich cho mỗi nhân viên và nhà quản lý lĩnh vực chăm sóc khách hàng.

Cuốn sách kinh tế này sẽ là nguồn dữ liệu to lớn để các công ty chăm sóc khách hàng phát triển và tiến xa hơn.

>>> Tiếp thị phá cách